政务服务评价提升玛纳斯县政资中心效率

中新网新疆新闻7月13日电（马宏霞）

玛纳斯县政资中心通过引入政务服务“好差评”评价仪，积极提升政务服务质量. 这一系统能够准确了解群众和企业对政务服务的感受和诉求，推动政务服务提质增效.

居民孙武年前不久在玛纳斯县政资中心办理货运人员从业资格证的审验业务时，遇到了热情高效的窗口工作人员。他很快就办理完成，政务服务综合管理系统并通过“好差评”评价仪给出了“非常满意”的评价.

孙武年说：“工作人员帮我取号后不一会儿就办好了我的业务，速度非常快，所以我给了一个‘非常满意’的评价. ”居民李少昆也表示：“通过满意度评价仪，我们可以对每项政务服务进行评价和监督，提高了办理业务的水平. ”

为了进一步提升服务质量，玛纳斯县政资中心在今年4月初在50个办事窗口上线了一体化政务服务“好差评”评价仪. 这一系统通过政务服务评价管理系统，设置了五个评价标准，即“非常满意”、“满意”、“基本满意”、“不满意”和“非常不满意”。同时，政资中心持续完善了“一次性告知”、“限时办结”和“最多跑一次”制度，从制度层面优化办事流程，压缩办理时限，规范政务服务行为.

此外，政资中心还开展了“一旗、三星”评优评先活动，每月评选出3个“最多点赞窗口”，并每季度评选出“服务之星”、“效率之星”和“微笑之星”，以促进窗口服务提质增效.

社保综合业务柜员伏旦旦在6月份收获了587条点赞，成为当月的“最多点赞窗口”之一。伏旦旦说：“被评为政资中心‘最多点赞窗口’对我的工作是肯定的，群众的‘非常满意’更是对我极大的激励. 我将以更饱满的热情和专业的服务为群众办理各项社保业务，不断提升群众的办事满意度. ”

目前，玛纳斯县政资中心累计收到了9777条评价，好评率达到99.93%。对于“不满意”或“非常不满意”的评价，政资中心会进行专题研究处理，并通过网上政务服务平台、手机APP、短信等方式向群众和企业反馈处理结果. 这一“刀刃向内”的改革精神，倒逼服务提质、审批提速，推动政务服务更加规范、高效.

政资中心主任艾尼瓦尔·艾合买提表示：“下一步，玛纳斯县政资中心将充分利用‘好差评’平台，积极引导群众和企业实行‘一事一评’，通过评价促进工作人员增强服务意识、转变工作作风和履行服务责任. 我们将为群众和企业提供更便捷、规范、公开、公平、优质、高效的服务，推动窗口服务更加规范和高效。”

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参考文章链接：新疆：政务服务“好差评”改革引领高效提升.