**政务服务中心的创新措施与成效**

政务服务中心作为一个市级巾帼文明岗，一直秉持着“以人民为中心”的发展思想，以企业群众的满意度为导向，政务服务综合管理系统通过多种措施完善政务服务评价体系，推动政务服务标准化规范化便利化，进一步优化我县的营商环境.

政务服务中心设立了无差别窗口，致力于全面了解企业群众对政务服务的感受和需求，力求解决企业群众办事过程中遇到的各类问题. 为此，无差别窗口设立了“难事帮办”服务专窗和匿名投诉箱，集中受理群众投诉和疑难问题，为企业群众提供全方位的服务. 无差别窗口制定了明确的服务目标，包括对企业群众反映的事项100%响应，办事事项100%按时办结，办结事项100%满意。通过建立联席会商制度，政务服务中心确保解决群众“烦心事”。自无差别窗口设立以来，已经解决了36个不同类型的问题，其中包括21个投诉类问题和15个咨询类问题，23个问题当场解决，13个问题限期解决，群众满意率达到100%。

为了进一步加强对政务服务的监督，政务服务中心发起了“群众随手拍服务共创建”活动，邀请群众成为行风监督员，搭建了一个便利、快捷、直接的“指尖上的全民监督”平台，全面整治政务服务领域的问题. 通过这个活动，鼓励群众拍摄政务服务过程中的文明行为和违纪现象. 在“秀文明”和“曝问题”两个层面，政务服务中心奖励那些展示良好服务态度和高效办事效率的行为，同时也追究那些上班时间玩手机、串岗聊天、服务态度差、办事效率低等违纪行为的责任.

政务服务中心还注重问题的快速反应和督查，并及时向举报人反馈处理结果. 对于反映文明行为的窗口正能量和好事例，政务服务中心在季度“五星窗口”和服务明星考评中予以加分鼓励。此外，政务服务中心以问题为导向，针对群众反映的问题类型，开展“转作风提效能优环境”专项活动，努力打造政治过硬、业务过硬、作风过硬的政务巾帼铁军，进一步提升政务服务品质.

政务服务中心还积极开展政务服务“好差评”工作，以企业群众的需求为出发点，以企业群众的满意度为落脚点，通过线上和线下的方式，实施政务服务的评价. 通过窗口评价器，政务服务中心实现了线下服务的“一次一评”，同时，也通过政务服务网和24小时自助服务区自助服务终端，开展线上服务的“一事一评”. 这种方式使政务服务的评价更加客观公正，也提供了便利的渠道供企业群众提出建议和意见.

总之，政务服务中心通过创新措施和举措，不断提升政务服务质量，优化营商环境，让企业群众感受到更好的服务体验，为推动经济发展发挥了积极的作用。.