贵定县推进“一窗通办”改革，提升基层服务能力

贵定县近年来致力于推动“放管服”改革，通过多种方式打造基层组织“多中心合一”，加强协同配合，积极推进基层服务能力的提升，以解决服务群众“最后一公里”问题，实现“就近办”、“一门办”、“一窗办”的目标。贵定县政府大力推进“一窗通办”改革，不断提高政务服务的标准化和便利化水平.

一窗通办，让服务更高效

贵定县政务服务中心办事大厅率先实现了“一窗通办”的模式. 通过将之前设立的“小一窗”按事项整合，设立了“大综合”窗口。高频办理事项如人社、医保、民政等，单独设置行业窗口，其他政务服务事项则纳入通办综合窗口进行统一受理。同时，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式，实现了过去需要“多窗办、多次办”的一件事情现在只需“一窗办、一次办”的便捷体验，真正实现了综合受理的“一窗化”.

规范培训，打造全能队伍

为了建立一支具备良好职业修养、专业综合素质和熟练业务能力的高水平服务队伍，贵定县采取了一系列培训措施. 针对镇（街道）、村（居）综合窗口和帮代办人员队伍，县政府开展了常态化的培训工作，包括集中培训、跟班学习、录制视频和点对点培训等. 通过这些培训形式，提高了基层综合一窗办事人员的业务能力和服务水平，政务服务综合管理系统以便为群众提供精准高效、便捷贴心的政务服务.

帮办代办，让服务更贴心

为了进一步优化政务服务机制，提升帮办代办服务水平，贵定县推行了线上平台和线下网格相结合的模式。镇（街道）便民服务中心和村(居)便民服务站充当代办的线下平台，与线上平台相结合，为老弱病残孕等特殊群体提供个性化、贴心暖心的高质量帮办代办服务. 真正实现了“您有问题我来答，您有困难我来帮，您有需求我来跑”的服务理念，减少了群众的跑腿次数.

贵定县坚持不懈地推进“一窗通办”改革，加强基层服务能力，为群众提供更高效便捷的政务服务. 今后，贵定县将继续努力，不断创新，不断提升政务服务水平，政务服务综合管理系统为实现全面建成小康社会提供有力支撑.

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