松江区行政服务中心优化综窗服务，提升办事效率

在办事过程中，很多人常常感到困惑和不便. 为了提供更便捷、高效的服务，松江区行政服务中心进行了一系列的改革措施. 其中，通过合理配置和科学设置综合咨询窗口，有效地分流办事人员，提高了服务效能.

为了更好地服务企业群众，行政服务中心在企业、人才、市民三个人流密集的大厅设置了综合咨询窗口，并配备了专职导办人员. 这些导办人员以横向协同和上下衔接的工作理念，为办事群众提供引导、咨询、预审和帮办等服务.

为了提速增效，综合咨询窗口的导办人员起到了关键的作用。他们通过预审材料，帮助办事群众整理好办件所需的材料. 对于材料齐全的办事群众，他们可以直接取号前往综合窗口办理相关业务。对于材料不齐的办事群众，导办人员可以协助补充办事材料，或者告知办事群众在政务智能办窗口补充材料. 这样一来，办事群众可以节约宝贵的等待时间. 自开设综合咨询窗口以来，平均每天预审、辅导办事群众200余次，成功分流了大量办事人员。

除了提供预审材料的服务，综合咨询窗口还对咨询功能进行了升级。政务服务综合管理系统现在，综合咨询窗口的导办人员由专业的综窗人员构成，能够为前来咨询的办事人员提供专业、全面的服务. 例如，在非沪籍学生提交居住证积分通知单的高峰期，综合咨询窗口为咨询者提供了快速解答，大大缩短了等待时间.

此外，综合咨询窗口还能提供前置服务，使得办理医保报销等事项更加便捷. 例如，一个焦急的市民因为进口高价药不再纳入医保而前来咨询，综合咨询窗口的导办人员立即与医保后台联系，为市民查询到可医保报销的国产平价替代药，解决了市民的难题，平复了市民的心情。

对于一些简单的事项，综合咨询窗口直接由专业的导办人员解决，无需再取号叫号. 这大大缩短了企业群众的办理时间，提高了办事效率.

通过以上改革措施，松江区行政服务中心优化了综窗服务，提升了办事效率. 企业群众在办事过程中可以更加方便地获得咨询和帮助，避免了不必要的等待和排队. 这些改革举措进一步推动了优化松江区的营商环境，为企业和市民提供了更好的服务.

通过不断创新和优化，松江区行政服务中心将继续致力于提升办事效率，提供更加便捷、高效的服务。希望通过这些改革措施，能够让更多的人享受到优质的行政服务. 。