改善政务服务，让群众更便捷更满意

最近，宝山区杨行镇社区事务受理服务中心得到了一位应届毕业生的五星好评. 这位毕业生感慨地说，她妈妈不小心忘了带户口本，本以为还需要再跑一趟，但是工作人员却教她使用“随申办市民云”app的“电子亮证”功能出示电子户口本，省去了再次前往的麻烦. 这一切都得益于杨行镇社区事务受理服务中心持续改善服务质效、推动“清廉窗口”建设所取得的成果.

今年以来，杨行镇社区事务受理服务中心以“五清工程”为契机，致力于规范和完善业务办理流程，提升政务服务质量. 通过深入推动“清廉窗口”建设，该中心营造了廉洁高效的政务服务环境. 为了让服务更公平更高效，他们实行了综合受理制度. 通过综合受理，窗口工作人员可以受理所有业务，消除了窗口“寻租”现象。这种综合受理的方式不仅让服务更高效，还使得窗口之间的服务更加公平.

为了让服务更专业更优质，杨行镇社区事务受理服务中心严格实行了业务告知制度。他们通过制作业务告知单和业务操作流程，全面告知办事群众事项的依据、条件、程序、期限以及需要提交的全部材料目录. 为了确保窗口工作人员的专业能力，他们要求所有工作人员通过6个月的岗前培训，并考核合格后持证上岗. 通过学习平台和定期业务例会，政务服务综合管理系统他们不断加强对新政策、新业务和操作流程的学习，提高工作人员的业务水平和问题解决能力。

为了让服务更智慧更便捷，杨行镇社区事务受理服务中心推出了“一网通办”智慧服务. 他们设立了24小时自助服务区，为社区居民提供全天候的自助服务. 对于没有携带相关证件的群众，工作人员充分利用“一网通办”、“一件事”和“电子亮证”等功能，手把手地指导居民进行自助办理，共享数字化带来的便利. 为了方便居民办理个人高频事项，中心制作了《“一网通办”线上办理指南》，积极引导居民通过网上办理、自助办理和就近办理等方式来办理事务.

为了让服务更透明更明亮，杨行镇社区事务受理服务中心致力于打造高效、规范、廉洁的“清廉窗口”。他们定期开展窗口工作的监督和考核，确保窗口工作人员廉洁奉公。通过这些努力，他们创造了一个风清气正的政务服务环境。

杨行镇社区事务受理服务中心的改善举措让群众享受到了更便捷、更满意的政务服务. 他们不断提高服务质量，通过综合受理制度、业务告知制度、智慧服务和廉洁窗口建设等方式，为群众提供更好的办事体验. 在未来，他们将继续努力，为群众创造更加便利、高效、透明的政务服务环境.

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